En el proceso KYC (Verificación de Identidad) de PiNetwork, es frecuente que aparezca el mensaje de error “Unfortunately, your KYC data suggests that you did not pass your video liveness check”. Este artículo proporciona una guía práctica, desde las causas detalladas del problema hasta las soluciones.
Significado del mensaje de error
Este mensaje de error indica que el sistema no pudo confirmar que el video de verificación de identidad enviado correspondía a una persona real y viva. Este es uno de los controles de seguridad importantes para prevenir fraudes.
Causas específicas del fallo
- Problemas con las condiciones de iluminación (contraluz, demasiado oscuro, demasiado brillante)
- Movimiento inestable de la cámara
- La posición de la cara está fuera del marco de autenticación
- Los movimientos faciales requeridos no se realizaron correctamente
- La calidad de la cámara del dispositivo no cumple con los estándares
Pasos detallados para la resolución de problemas
1. Optimización del entorno
Configuración del entorno para aumentar la tasa de éxito de la autenticación:
- Aprovechar la luz natural cerca de una ventana (la luz suave a través de una cortina es ideal)
- Usar una pared blanca o un fondo de color sólido
- Asegurar una distancia que permita ver claramente toda la cara
2. Preparación del dispositivo
Configuración óptima del dispositivo:
- Limpieza de la lente de la cámara
- Estabilizar el dispositivo (se recomienda usar un trípode)
- Asegurar suficiente carga de batería
- Verificar una conexión a internet estable
3. Puntos a tener en cuenta durante la autenticación
Pasos específicos en el proceso de autenticación:
- Quitar gafas, mascarilla y sombrero
- Asegurarse de que el pelo no cubra la cara
- Mover la cara lentamente siguiendo las instrucciones del sistema
- Mantener una expresión natural
Alternativas y medidas a tomar
Período de espera hasta la reautenticación
Si falla, generalmente es posible volver a intentarlo después de 24 horas. Durante este tiempo, se recomienda realizar las siguientes preparaciones:
- Revisar y mejorar el entorno de autenticación
- Preparar un dispositivo diferente si es necesario
- Volver a verificar los documentos de identificación
Preguntas frecuentes (FAQ)
P1: ¿Cuántas veces puedo reintentarlo?
Básicamente, no hay límite en el número de intentos, pero si falla repetidamente, se recomienda cambiar el entorno e intentarlo.
P2: ¿Hay un momento óptimo para la autenticación?
Las horas diurnas en las que se puede aprovechar la luz natural son óptimas. Se recomienda especialmente el período de 10 a.m. a 2 p.m.
P3: ¿Hay dispositivos que no se pueden usar?
Los modelos antiguos de smartphones o dispositivos con baja calidad de cámara pueden tener dificultades para la autenticación. Se recomienda usar el dispositivo más reciente posible.
Medidas futuras
Para aumentar la tasa de éxito de la autenticación KYC, es importante realizar las siguientes preparaciones:
- Uso de un smartphone reciente con una cámara de alta calidad
- Asegurar un entorno de iluminación estable
- Confirmación previa y práctica de los pasos de autenticación
Resumen
El fallo en la Verificación de Vida (Liveness Check Failed) es un problema que se puede resolver con la preparación y configuración del entorno adecuadas. Siguiendo los pasos presentados en este artículo y realizando la reautenticación con cuidado, se puede lograr el éxito de la autenticación con alta probabilidad. Incluso si la autenticación falla, es importante no desesperarse, revisar cada punto y volver a intentarlo.