PiNetwork KYC認証の「Liveness Check Failed」エラーの解決ガイド

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PiNetworkのKYC(本人確認)プロセスで「Unfortunately, your KYC data suggests that you did not pass your video liveness check」というエラーメッセージが表示される問題が多発しています。この記事では、問題の詳細な原因から解決方法まで、実践的なガイドを提供します。

エラーメッセージの意味

このエラーメッセージは、システムが提出された本人確認動画において、実際の生きている人物による認証であることを確認できなかったことを示しています。これは不正防止のための重要なセキュリティチェックの一つです。

失敗の具体的な原因

  • 照明条件の問題(逆光、暗すぎる、明るすぎる)
  • カメラの動きが不安定
  • 顔の位置が認証枠からずれている
  • 必要な顔の動きが正しく行われていない
  • デバイスのカメラ品質が基準を満たしていない

詳細なトラブルシューティング手順

1. 環境の最適化

認証成功率を高めるための環境設定:

  • 窓際の自然光を活用(カーテン越しの柔らかい光が理想的)
  • 白い壁や単色の背景を使用
  • 顔全体が明確に見える距離を確保

2. デバイスの準備

最適なデバイス設定:

  • カメラレンズの清掃
  • デバイスを安定させる(三脚の使用を推奨)
  • 十分なバッテリー残量の確保
  • 安定したインターネット接続の確認

3. 認証時の注意点

認証プロセスでの具体的な手順:

  • 眼鏡、マスク、帽子を外す
  • 髪が顔を覆わないようにする
  • システムの指示に従ってゆっくりと顔を動かす
  • 自然な表情を維持する

代替手段と対応策

再認証までの待機期間

失敗した場合、通常24時間後に再度申請が可能です。この間に以下の準備を行うことをお勧めします:

  • 認証環境の見直しと改善
  • 必要に応じて異なるデバイスの準備
  • 本人確認書類の再確認

よくある質問(FAQ)

Q1: 何回まで再試行できますか?

基本的に試行回数に制限はありませんが、連続して失敗する場合は、環境を変えて試すことを推奨します。

Q2: 認証に最適な時間帯はありますか?

自然光を活用できる日中の時間帯が最適です。特に午前10時から午後2時までの時間帯がお勧めです。

Q3: 使用できないデバイスはありますか?

古いモデルのスマートフォンやカメラ品質の低いデバイスは、認証が困難な場合があります。可能な限り最新のデバイスの使用を推奨します。

今後の対策

KYC認証の成功率を高めるために、以下の準備を整えることが重要です:

  • 高品質なカメラを搭載した最新のスマートフォンの使用
  • 安定した照明環境の確保
  • 認証手順の事前確認と練習

まとめ

Liveness Check Failedは、適切な準備と環境設定により解決可能な問題です。本記事で紹介した手順に従い、慎重に再認証を行うことで、高い確率で認証を成功させることができます。認証に失敗した場合でも、焦らず各項目を見直して再挑戦することが重要です。

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